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Zur Messung der Dienstleistungsqualität (1996)

eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Auteur(s): Thomas Bezold

Dissertatie over de meting van de kwaliteit van de dienstverlening.

Literatuurverwijzing: Bezold, T. (1996). Zur Messung der Dienstleistungsqualität: eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. Frankfurt am Main: Peter Lang.

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