Klanttevredenheid
denken èn doen, een onderzoek naar de klanttevredenheid in de sporthallen van Nijkerk, en in de zwembaden van Amersfoort, Soest en Bunschoten-Spakenburg
SRO, de NV Sport, Recreatie, Welzijns & Onderwijsvoorzieningen, is de opdrachtgever van dit onderzoek. Zij wil meer informatie vergaren over de tevredenheid van hun klanten over de accommodaties, en de dienstverlening van SRO. In het onderzoek worden twee vragen centraal gesteld: Hoe ziet het meetinstrument eruit dat de klanttevredenheid van de gebruikers van de sportaccommodaties van SRO betrouwbaar en valide meet; in hoeverre zijn de gebruikers van de sportaccommodaties tevreden over de dienstverlening en het productaanbod van SRO?
Literatuurverwijzing: Jong, M. de (2007). Klanttevredenheid: denken èn doen, een onderzoek naar de klanttevredenheid in de sporthallen van Nijkerk, en in de zwembaden van Amersfoort, Soest en Bunschoten-Spakenburg. Tilburg: Universiteit van Tilburg.
Fysieke exemplaren |
||
| Organisatie | Plaatsingskenmerk | Status |
|---|---|---|
| Mulier Instituut | KWAL-TB-0003 | Beschikbaar |
Publicaties worden niet uitgeleend aan externen. Inzage op verzoek:
Mulier Instituuttel: 030-7210220
e-mail: info@mulierinstituut.nl