Instellingen

Wij maken gebruik van cookies. Lees meer hierover in ons privacybeleid. We respecteren privacy, daarom geven we controle over de manier waarop we met gegevens omgaan.

Altijd actief
 
  • Cookie
    AWSALBCORS
  • Duur
    7 days
  • Omschrijving

    Amazon Web Services set this cookie for load balancing.

  • Cookie
    cookieyes-consent
  • Duur
    1 year
  • Omschrijving

    CookieYes plaatst deze cookie om de toestemmingsvoorkeuren van gebruikers te onthouden, zodat hun voorkeuren bij volgende bezoeken aan deze site worden gerespecteerd. Deze cookie verzamelt of bewaart geen persoonlijke informatie over de bezoekers van de site.

  • Cookie
    _gid
  • Duur
    1 dag
  • Omschrijving

    Google Analytics plaatst deze cookie om informatie op te slaan over hoe bezoekers een website gebruiken en een analyserapport op te stellen voor de prestaties van de website. Sommige van de verzamelde gegevens omvatten het aantal bezoekers, hun bron en de pagina's die zij anoniem bezoeken.

  • Cookie
    _ga_*
  • Duur
    1 jaar 1 maand 4 dagen
  • Omschrijving

    Google Analytics plaatst deze cookie om paginaweergaven op te slaan en te tellen.

  • Cookie
    _ga
  • Duur
    1 jaar 1 maand 4 dagen
  • Omschrijving

    Google Analytics plaatst deze cookie om bezoekers-, sessie- en campagnegegevens te berekenen en het sitegebruik te volgen voor gebruik in het analyserapport van de site. De cookie slaat informatie anoniem op en kent een willekeurig gegenereerd nummer toe om unieke bezoekers te herkennen.

  • Cookie
    _gat_UA-*
  • Duur
    1 minuut
  • Omschrijving

    Google Analytics plaatst deze cookie voor het bijhouden van gebruikersgedrag.

  • Cookie
    rc::a
  • Duur
    Nooit
  • Omschrijving
    Deze cookie wordt ingesteld door de Google reCAPTCHA-service om bots te identificeren en de website te beschermen tegen kwaadaardige spam-aanvallen.
  • Cookie
    rc::c
  • Duur
    Sessie
  • Omschrijving
    Deze cookie wordt ingesteld door de Google reCAPTCHA-service om bots te identificeren en de website te beschermen tegen kwaadaardige spam-aanvallen.
  • Cookie
    XSRF-TOKEN
  • Duur
    2 hours
  • Omschrijving
    Deze cookie verbetert de browsebeveiliging van bezoekers door cross-site request forgery te voorkomen.
  • Cookie
    _gat_im
  • Duur
    1 minute
  • Omschrijving
    Gebruikt om de snelheid/hoeveelheid van aanvragen te beheersen.

 
  • Cookie
    sp_t
  • Duur
    1 jaar
  • Omschrijving
    De sp_t-cookie wordt ingesteld door Spotify om audiocontent van Spotify op de website te implementeren en registreert ook informatie over gebruikersinteractie met betrekking tot de audiocontent.
  • Cookie
    sp_landing
  • Duur
    1 dag
  • Omschrijving
    De sp_landing wordt ingesteld door Spotify om audiocontent van Spotify op de website te implementeren en registreert ook informatie over gebruikersinteractie met betrekking tot de audiocontent.
  • Cookie
    loglevel
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving
    No description available.
  • Cookie
    _hjAbsoluteSessionInProgress
  • Duur
    30 minuten
  • Omschrijving
    Hotjar plaatst deze cookie om de eerste pageview-sessie van een gebruiker te detecteren, waarbij het gaat om een door de cookie ingestelde true/false-vlag.

 
  • Cookie
    _hjSessionUser_*
  • Duur
    1 jaar
  • Omschrijving

    Hotjar plaatst deze cookie om ervoor te zorgen dat gegevens van volgende bezoeken aan dezelfde site worden toegeschreven aan dezelfde gebruikers-ID, die persistent is in de Hotjar-gebruikers-ID, die uniek is voor die site.

  • Cookie
    _hjFirstSeen
  • Duur
    30 minuten
  • Omschrijving

    Hotjar plaatst deze cookie om de eerste sessie van een nieuwe gebruiker te identificeren. Deze cookie slaat de true/false-waarde op, die aangeeft of dit de eerste keer was dat Hotjar deze gebruiker registreerde.

  • Cookie
    _hjSession_*
  • Duur
    30 minuten
  • Omschrijving

    Hotjar plaatst deze cookie om ervoor te zorgen dat gegevens van volgende bezoeken aan dezelfde site worden toegeschreven aan dezelfde gebruikers-ID, die persistent is in de Hotjar-gebruikers-ID, die uniek is voor die site.

  • Cookie
    _hjRecordingLastActivity
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    Hotjar plaatst deze cookie wanneer een gebruikersopname begint en wanneer gegevens via WebSocket worden verzonden.

  • Cookie
    _hjRecordingEnabled
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    Hotjar plaatst deze cookie wanneer een opname begint en wordt gelezen wanneer de opnamemodule wordt geïnitialiseerd, om te zien of de gebruiker al in een opname zit in een bepaalde sessie.

  • Cookie
    _hjTLDTest
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving

    Om het meest algemene cookiepad, dat in plaats van de hostnaam van de pagina moet worden gebruikt, te bepalen, plaatst Hotjar de _hjTLDTest-cookie om alternatieven voor verschillende URL-substrings op te slaan totdat het mislukt.

  • Cookie
    vuid
  • Duur
    2 jaar
  • Omschrijving

    Vimeo plaatst deze cookie om de gebruiksgeschiedenis van de gebruiker op te slaan.

  • Cookie
    CONSENT
  • Duur
    2 jaar
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie via ingesloten YouTube-video's en registreert anonieme statistische gegevens.

  • Cookie
    yt-remote-device-id
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om de videovoorkeuren van de gebruiker op te slaan met behulp van ingesloten YouTube-video's.

  • Cookie
    yt-remote-connected-devices
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om de videovoorkeuren van de gebruiker op te slaan met behulp van ingesloten YouTube-video's.

  • Cookie
    YSC
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om de weergaven van ingesloten video's op YouTube-pagina's te volgen.

  • Cookie
    VISITOR_INFO1_LIVE
  • Duur
    5 maanden 27 dagen
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om de bandbreedte te meten en te bepalen of de gebruiker de nieuwe of oude spelersinterface te zien krijgt.

  • Cookie
    yt.innertube::requests
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om een unieke ID te registreren om gegevens op te slaan over welke YouTube-video's de gebruiker heeft gezien.

  • Cookie
    yt.innertube::nextId
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving

    YouTube plaatst deze cookie om een unieke ID te registreren om gegevens op te slaan over welke YouTube-video's de gebruiker heeft gezien.

  • Cookie
    VISITOR_PRIVACY_METADATA
  • Duur
    5 maanden 27 dagen
  • Omschrijving

    VISITOR_PRIVACY_METADATA is een cookie die door YouTube wordt gebruikt om de toestemming van de bezoeker met betrekking tot het gebruik van cookies op te slaan.

  • Cookie
    ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving
    De cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY wordt door YouTube gebruikt om de laatste zoekresultaatvermelding die door de gebruiker is aangeklikt op te slaan. Deze informatie wordt gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren door relevantere zoekresultaten te bieden in de toekomst.
  • Cookie
    yt-remote-session-name
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving
    De cookie yt-remote-session-name wordt door YouTube gebruikt om de videospeler voorkeuren van de gebruiker op te slaan met behulp van ingebedde YouTube-video.
  • Cookie
    yt-remote-fast-check-period
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving
    De cookie yt-remote-fast-check-period wordt door YouTube gebruikt om de videospeler voorkeuren van de gebruiker op te slaan voor ingebedde YouTube-video's.
  • Cookie
    yt-remote-session-app
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving
    De cookie yt-remote-session-app wordt door YouTube gebruikt om gebruikersvoorkeuren en informatie over de interface van de ingebedde YouTube-videospeler op te slaan.
  • Cookie
    yt-remote-cast-available
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving
    De cookie yt-remote-cast-available wordt gebruikt om de voorkeuren van de gebruiker met betrekking tot de beschikbaarheid van casting op hun YouTube-videospeler op te slaan.
  • Cookie
    yt-remote-cast-installed
  • Duur
    sessie
  • Omschrijving
    De cookie yt-remote-cast-installed wordt gebruikt om de videospeler voorkeuren van de gebruiker op te slaan met behulp van ingebedde YouTube-video.
  • Cookie
    prism_*
  • Duur
    1 maand
  • Omschrijving
    Active Campaign plaatst deze cookie om interacties bij te houden en op te slaan.
  • Cookie
    attribution_user_id
  • Duur
    1 jaar
  • Omschrijving
    Deze cookie wordt ingesteld door Typeform voor gebruiksstatistieken en wordt gebruikt in combinatie met de pop-upvragenlijsten en messaging van de website.
  • Cookie
    yt-player-headers-readable
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving
    De cookie yt-player-headers-readable wordt door YouTube gebruikt om gebruikersvoorkeuren met betrekking tot videoweergave en interface op te slaan, waardoor de kijkervaring van de gebruiker wordt verbeterd.
  • Cookie
    yt-player-bandwidth
  • Duur
    nooit
  • Omschrijving
    De cookie yt-player-bandwidth wordt gebruikt om de voorkeuren en instellingen van de videospeler van de gebruiker op te slaan, met name met betrekking tot bandbreedte en streamingkwaliteit op YouTube.

 
  • Cookie
    rl_anonymous_id
  • Duur
    Verloopt niet
  • Omschrijving
    RudderStack plaatst deze cookie om statistische gegevens op te slaan over het gedrag van gebruikers op de website, wat kan worden gebruikt voor interne analyses door de websitebeheerder.
  • Cookie
    rl_group_trait
  • Duur
    Verloopt niet
  • Omschrijving
    RudderStack plaatst deze cookie, die wordt gebruikt om uitgevoerde acties op de website op te slaan.
  • Cookie
    rl_group_id
  • Duur
    Verloopt niet
  • Omschrijving
    RudderStack plaatst deze cookie om gebruikersactiviteit op het web te verzamelen.
  • Cookie
    rl_trait
  • Duur
    Verloopt niet
  • Omschrijving
    RudderStack plaatst deze cookie, die wordt gebruikt om uitgevoerde acties op de website op te slaan.
  • Cookie
    rl_user_id
  • Duur
    Verloopt niet
  • Omschrijving
    RudderStack plaatst deze cookie om een unieke gebruikers-ID op te slaan voor marketing- en trackingdoeleinden.
Spring naar content
Terug naar de kennisbank

Zur Messung der Dienstleistungsqualität

eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Auteur(s): Thomas Bezold

Dissertatie over de meting van de kwaliteit van de dienstverlening.

Literatuurverwijzing: Bezold, T. (1996). Zur Messung der Dienstleistungsqualität: eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes. Frankfurt am Main: Peter Lang.

Fysieke exemplaren
Organisatie Plaatsingskenmerk Status
Mulier Instituut KWAL-0009 Beschikbaar

Publicaties worden niet uitgeleend aan externen. Inzage op verzoek:

Mulier Instituut
tel: 030-7210220
e-mail: info@mulierinstituut.nl

Omschrijving