Kwaliteit van dienstverlening (1996)
Dit boek handelt over de ontwikkeling van kwaliteit van diensten en service, als basis voor een visie op en aanpak voor beter ondernemen. Tevens wordt er aandacht besteed aan actuele zaken als ISO en certificering, klachtenbehandeling, interne marketing en kwaliteitsprijzen.
Literatuurverwijzing: Boomsma, S., & Borrendam, A. van (1996). Kwaliteit van dienstverlening. Deventer: Kluwer bedrijfswetenschappen.
Fysieke exemplaren |
||
| Organisatie | Plaatsingskenmerk | Status |
|---|---|---|
| Mulier instituut | KWAL-0004 | Beschikbaar |
Publicaties worden niet uitgeleend aan externen. Inzage op verzoek:
Mulier instituuttel: 030-7210220
e-mail: info@mulierinstituut.nl