Kwaliteitshandvesten in de praktijk (1997)

In deze brochure wordt informatie gepresenteerd over de mogelijkheden van een Kwaliteitshandvest en wordt aan het einde van ieder hoofdstuk een aantal vragen gesteld, waarmee men direct in de praktijk de eigen situatie onder de loep kan nemen. Ook wordt uitgebreid aandacht besteed aan de ervaringen met de Kwaliteitsgarantie in Tilburg om een indruk te geven van één van de vele manieren waarop zo’n Kwaliteitshandvest kan worden gehanteerd. De directe aanleiding voor het project Kwaliteitsgarantie in Tilburg was het streven naar verbetering van de relatie met de burger en de wens ook de eigen werkwijze, vastgelegd in het Tilburgs Model, te verbeteren.